返金ポリシー
基本方針
当店で取り扱う商品は、冷蔵・冷凍の精肉（飛騨牛を含む和牛）等の生鮮食品が中心となるため、 お客様都合（イメージと違う・注文間違い・長期不在・住所不備 等）によるご注文確定後のキャンセルおよび返品・交換は、 原則としてお受けしておりません。
当社の責による不良品・誤配送等の場合
下記に該当する場合は、商品到着後1日以内に、商品状態が分かる写真を添付のうえ、 メールにてご連絡ください。状況を確認のうえ、代品の再送・一部返金・全額返金等、適切な対応をさせていただきます。
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 数量不足があった場合
- 著しい破損・汚損が認められる場合
- 受け取り時点で明らかに腐敗・変質していると判断される場合
ご連絡の際は、以下の情報をご記載ください。
- ご注文番号
- お名前
- 不具合の内容
- 商品の状態および外装（箱・ラベル等）が分かる写真
返品・返金の対象外となる主なケース
以下の場合は、返品・交換・返金の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
- 商品到着後、所定の保管温度を守らなかったことにより品質に問題が生じた場合
- 解凍方法・調理方法等、お客様の取り扱いに起因する品質劣化
- 脂肪の入り方（サシ）、色味、形状等、品質には問題のない個体差・見た目の違い
- 商品到着後、2日を経過してからのご連絡
- お客様都合による長期不在・受取拒否・住所相違等によりお届けができなかった場合
- 海外の税関・検疫での判断により廃棄・遅延等が発生した場合で、当社の過失によらないもの
返金方法
返金が認められる場合、原則としてご注文時と同一の決済手段にて返金処理を行います。 カード会社や決済事業者の処理タイミングにより、実際の返金反映までに日数を要する場合があります。 為替変動、カード会社の手数料、または銀行口座へのお振込手数料等については、お客様のご負担となる場合があります。
キャンセルについて
ご注文確定後、速やかにカット・パッキング・輸出準備・出荷手配に着手する関係上、原則としてご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
やむを得ない事情によりキャンセルをご希望の場合は、可能な限り早くご相談ください。 出荷準備の進捗状況に応じて、実費（加工費・資材費・配送費等）を差し引いての返金、 またはキャンセル自体をお受けできない場合があります。
お問い合わせ窓口
返品・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
マノア株式会社 ECサポート窓口
メールアドレス：Contact Us
〒104-0031 東京都中央区京橋三丁目1番1号 東京スクエアガーデン14階